AOFAX 企釘呼叫中心系統T80X-N 外呼型

一、應用場合
  • 金融理財、房地產、教育培訓等行業服務或產品電話營銷; 節日促銷、活動通知、招生招商、欠費催繳等短期需大量外呼的項目。
二、AOFAX-TIS 獨特優勢
  • 1、點擊外呼、自動外呼、預覽外呼、語音群呼、外呼按鍵采集等多種外呼方式;
  • 2、獨家融合電話、網站、微信、傳真和短信五大分銷渠道,有效擴大市場份額;
  • 3、電話號碼支持去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等多種操作;
  • 4、程控交換、企業聊天、訂單簽審讓部門、員工之間的交流協作更方便;
  • 5、使用國內頂級語音處理硬件,通話和錄音效果清晰,設備經久耐用;
  • 6、免費專享金恒科技域名解析服務,輕松實現出差漫游登錄和遠程監控。
三、網絡連接示意圖
AOFAX通話信息服務器(TIS)-T80X產品連接示意圖
四、功能介紹
  • 1、自動外呼群呼
    坐席外呼:簡潔坐席外呼界面,支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導入號碼等方式外呼;
    點擊外呼:在通話列表和記錄中心界面,點擊客戶號碼實現一鍵外呼;
    預覽外呼:系統將客戶號碼分配給坐席后,坐席可在工作界面進行預覽式外呼;
    定時外呼:添加定時外呼提醒,系統會自動提醒坐席,及時與客戶進行溝通;
    批量群呼:批量導入客戶數據后自動群呼,可配置呼叫時間、并發數等參數;
    語音群呼:導入錄制好的語音內容,系統根據批量導入的號碼自動進行通知和宣傳;
    語音通知:向客戶播放語音提示,客戶按1鍵可播放詳細內容;
    按鍵群呼:向大量客戶播放預設的語音內容,客戶覺得有興趣按1鍵轉坐席;
    外呼調研:向客戶播放調研語音,客戶根據提示按鍵后,系統自動采集按鍵信息;
  • 2、外呼號碼池
    批量導入客戶數據后,按一定的分配方式將客戶數據歸屬給坐席。當客戶數據自動同步到坐席工作界面后,坐席可先預覽客戶信息,主觀選擇客戶進行外呼。此外,系統可定時回收未聯系或者跟進困難的客戶,進行二次分配,提高號碼資源的利用率。
  • 3、多渠道營銷
    除電話營銷,AOFAX還增加了在線營銷、微信營銷、短信營銷和傳真營銷四種渠道,無論客戶瀏覽到企業官網、還是關注企業微信公眾號的時候,坐席都可以主動出擊與潛在客戶溝通,讓流量變成銷量,避免客戶來也匆匆,去也匆匆;
    傳真營銷支持無紙化傳真、傳真群發、垃圾傳真過濾等強大實用的傳真功能;
    短信營銷主要輔助其他營銷方式,支持條件觸發短信發送。 。
  • 4、電話彈屏
    客戶來電或呼出時,系統會在工作界面顯示當前通話的客戶名稱、歷史通話次數、上次通話座席、客戶區域、電話號碼、來電或呼出、當前通話座席、開始時間、通話時長等。點擊客戶名稱可查看客戶詳情和歷史通話軌跡,可對每次客戶通話添加備注,以便在下次來電時自動顯示。
  • 5、話術知識庫
    把產品優勢、客戶常見問題、經典話術等錄入到知識庫中,座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調用,輔助座席人員的銷售工作。
  • 6、錄音質檢與監控
    系統可對座席人員與客戶的通話實現監聽、錄音查詢等,并對銷售人員的業務咨詢解答能力實施有效的監控管理且提供指導幫助,為客戶需求做出滿意的服務。
  • 7、出差漫游辦公
    當座席人員出差在外時,可遠程登錄客戶端進行監控、記錄查詢、聊天和業務受理等,歸屬客戶的來電可設為手機接聽,而要外呼號碼時,只需向微信公眾號發送外呼指令即可與客戶通話,避免人員因出差等導致業務跟進中斷。
  • 8、分公司電話管理
    通過金恒科技免費提供的全球域名解析服務,分公司座席可直接登錄總公司服務器,實現來電接聽、電話呼出、內部聊天、在線營銷、后臺數據查詢等功能。
  • 9、訂單系統
    訂單系統由產品管理、庫存管理、變更記錄、銷售記錄和創建訂單組成。訂單擁有流程設定、多級簽審、訂單定制等功能。銷售訂單記錄可以按銷量、類別、型號、省份、坐席和銷售利潤等進行統計和分析。
  • 10、企業聊天
    AOFAX企業聊天系統支持變字體和顏色,發送表情、文件、鏈接、截圖和圖片等;支持單人、多人對話和消息群發;方便內部坐席、部門之間的溝通和協作。
  • 11、公告管理
    可以對組、部門和全體發布對應公告通知,公告發布后會同步到相應的坐席工作平臺,迅速準確的將信息傳達給對應人員。
  • 12、電話會議
    內部座機和外部號碼都可接入會議系統,實現隨時隨地建立會議室;參與人設有主持人、聽眾、動態發言和背景音樂四種角色,規范會議室發言規則。
  • 13、客戶CRM管理
    用以添加、修改、刪除、導入和導出聯系人,可以設定黑名單和客戶服務級別等,已加入到客戶管理中的客戶,在下次來電時,在工作平臺上會自動顯示其信息全貌。客戶支持按歸屬坐席、按區域、按建檔時間和按類型四種統計分析方式,對企業產品銷售路線有指導性作用。
  • 14、坐席管理
    用以添加部門和座席工號,編輯座席名片;可以設置座席權限,包括查看聊天記錄、設定網站客服職責、監聽座席錄音、編輯刪除記錄、工作平臺顯示的客戶范圍、隱藏號碼、隱藏記錄號碼、禁止下載和顯示留言等,滿足企業對客戶數據保密安全的需求,避免人員流動而造成客戶流失。
  • 15、報表系統
    動統計出勤天數,計算和比較各座席在設定時段內的工作量(通話時長/通話次數),分析接聽電話的轉出率等;
    可以按年、月、日以及自定義周期統計來電及呼出的變化;可以按國際、國內地理位置統計來電及呼出的分布情況;可以按通道統計線路的使用情況。
    多種圖表統計,數據對比清晰明了,可作為績效考核或決策分析的數據基礎。
  • 16、各式線路接入
    AOFAX呼叫中心屬自建系統,需要企業自備電話線,為滿足各企業不同的線路環境,提供模擬線、中繼線、網絡電話、手機卡等多種線路接入解決方案。
  • 17、數據安全
    營銷系統所有數據都是本地保存,安全可靠,定時備份,一鍵恢復。
  • 18、二次開發接口
    提供實時通話信息和客戶資料的數據庫二次開發接口,輕松實現與OA/CRM/ERP等用戶系統或工作平臺的無縫對接。 提供電話彈屏、知識庫和訂單等定制開發,打造企業專屬的呼叫中心系統。

相關功能演示:

1、坐席管理: 局域網登陸(遠程監控) / 坐席帳號添加

2、客戶管理: 客戶資料導入 / 備注功能

3、外呼群呼: 坐席外呼 / 批量群呼

4、訂單簽審: 訂單簽審 / 會議模式

5、其他功能: 忙閑時段設置 / 通話記錄、通話報表 / 滿意度/差評回訪,計劃任務 / 企業聊天

五、擴展模塊

1、微信聊天

系統實現與微信公眾號無縫對接,當客戶通過公眾號來咨詢業務或者售后客服時,系統可按ACD智能分配(比如:上次坐席、按區域、指定坐席等分配)給最佳坐席處理。當坐席漫游時,系統可將來電客戶信息推送到坐席微信上(類似來電彈屏);坐席也可以通過微信發送指令,觸發系統發起外呼。

2、在線客服

只需在網頁中插入一段代碼,就可以實時觀察網站訪客的來源、次數、當前訪問頁面、上次工作座席、上次聊天備注等。訪客端無需安裝插件,支持多個網站同時聊天和主動發起對話,支持網頁對話、消息預知、訪客阻止、訪客標注、客服轉接、截圖和發送文件等強大功能;支持企業聊天、客戶管理、工效分析和多種統計報表等。
訪問網站和電話咨詢是客戶與一家企業交流的兩種最通用途徑,當前市場上所有的產品只能用兩個獨立的產品分而治之。AOFAX首創將網站客服和電話客服無縫結合,客戶無論通過網站來訪或電話咨詢,座席人員可以在一個工作界面與之交流,系統也會完整地記錄客戶交替通過網站和電話交流的歷史軌跡。

3、掛機短信(選配)

當客戶用手機來電、或員工呼叫客戶手機號碼掛機后,系統會自動發送預先設定的短信內容,發送的條件可以設置為所有號碼均發送、當日首次通話時發送、30日首次通話時發送、首次通話時發送。

4、無紙傳真

無紙傳真

5、無線連接臺(選配)

當沒有電話外線、或者辦公地址可能變更、或者不想固定外線號碼時,可選配AOFAX無線連接臺。使用時,插入SIM卡,將無線連接臺出來的電話線連接至AOFAX通話服務器的外線端口即可。 AOFAX無線連接臺性能穩定,通話清晰,在微弱信號環境下,可以連接外部天線以提升靈敏度;當需要多條電話外線時,可以將多部無線連接臺并接使用。

無線連接臺
六、型號和硬件
型號 語音處理設備 集成工控機
T804-2 (2外線2座席)
T806-2 (2外線4座席)
T808-3 (3外線5座席)
......
(x≤8)
PCI語音卡1片 大眾型 2G內存、1000G硬盤、集成主板、AOFAX迷你型專用機箱
T810-4 (4外線6座席)
T820-8 (8外線12座席)
T864-16 (16外線48座席)
......
(X>8)
PCI語音卡1片或者多片 2G內存、1000G硬盤、3PCI/6PCI工控主板、雙核CPU、4U加厚工控機箱
注1:型號T80X-N中,X為設備上的電話線接口總數,N為外線數,相互關系為X=N+座席數;
注2:AOFAX-T80X系列還支持1條或多條E1數字線路,以及任意多個IP座席等,詳情請咨詢金恒科技區域經理。

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